מדיניות החזרות וזיכויים
מדיניות ביטול עסקה, החזרות והחלפות - Chicy Boutique
אם קיבלת מוצר פגום(מוצר שהגיע פגום ולא מוצר שנפגע עקב השימוש בו)
ניתן להחליף אותו למוצר תקין או להחזיר אותו ולבטל את הקנייה בכמה צעדים פשוטים. בחלק מהמקרים נפתור לך את הבעיה, גם ללא הצורך בהחזרת המוצר. על מנת שנוכל לטפל בנושא ולספק פתרון, נבקש ממך לצרף צילומים שממחישים את הפגמים במוצר עם תיאור של התקלה.
אם סיבת הביטול היא לא פגם
יגבו דמי ביטול בשיעור 5% משווי העסקה או 100 ש”ח לפי הנמוך מביניהם. כמו כן בעסקאות בכרטיס האשראי חלה עמלת ביטול נוספת מצד חברת האשראי.
כפי שמצוין בחוק המלא בקישור המצורף
בכדי למנוע אי נעימות, נבקש לוודא כי המוצר לא נפגע כתוצאה משימוש וכי לא בוצע בשימוש מסוג כלשהו החזרת המוצר באריזתו המקורית, מצביעה על אי עשיית שימוש במוצר (בכפוף לבדיקתנו)
בעת החזרת המוצר אנא וודאו שהמוצר מוחזר בשלמותו עם כל האביזרים אשר הגיעו עם המוצר.
הזיכוי יתבצע לאחר בדיקת המוצר, בטווח שלא יעלה על 7 ימי עסקים מיום שיגיע המוצר למפעל המשלח או אל משרדי חברתינו.
ההחזרה מתאפשרת בדואר רשום בלבד עם מספר מעקב, דרך סניף של דואר ישראל.
ניתן לבטל עסקה מכל סיבה בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר, במידה שתרצו לבטל מוצר לאחר שליחתו, עליכם להמתין לקבלתו ולשלוח אותו בחזרה למחסני הספק בחו״ל או ישירות אל משרדינו בישראל, בתיאום עם שירות הלקוחות שלנו בוואטספ או במייל(חובה ליצור עמנו קשר בכדי לתאם את ההחזרה).
עלויות משלוח המוצרים למרכז המשלוחים של האתר יחולו על הרוכש.
עבור מוצרים אלה שיוחזרו כאמור, יינתן זיכוי כספי מלא, בניכוי עלויות המשלוח. אם תהיינה לעסק עלויות נוספות, כדוגמת דמי ביטול לחברת האשראי, ינוכו עלויות אלה מסכום הזיכוי אשר יעמוד לרשות הלקוח. הזיכוי יינתן לכרטיס האשראי בו בוצע התשלום על הרכישה.
למרות האמור לעיל, מוצרים לגביהם יצוין באתר שאינם ניתנים להחזרה, לא תתאפשר החזרה כאמור. מוצרים אלה כוללים, למשל, מוצרים בהתאמה אישית ומוצרים במשלוחים מיוחדים.
החזר מלא ישלח לאחר שהלקוח ישלח את המוצר חזרה למפעל בחו״ל.
בכל מקרה בו יש אי התאמה בין מדיניות האתר לחוק הגנת הצרכן, יגברו הוראות החוק על מדיניות האתר.
מדיניות החזרת מוצרים משתנה ממוצר למוצר, בהתאם למגוון השותפים והספקים השונים.
על אחריות מבצע ההזמנה להודיע מיידית, לכל היותר עד 5 ימי עסקים, על קבלת מוצר פגום/מוצר שאינו תואם להזמנה.
החברה תנהל עבור המשתמש את ההתקשרות מול השותפים, ותפעל בהתאם למדיניותם, אך היא אינה האחראית בדבר זיכוי כספי או פיצוי הרוכש.
במקרה של החזרת מוצר, על אחריות מזמין המוצר לשלוח את המוצר בחזרה אל כתובת היעד ממנה הוא נשלח, ולשאת בעלויות השילוח או כל עלות נוספת הנדרשת להחזרת המוצר.
בעסקה בכרטיס אשראי(להבדיל מעסקת "פייפאל") – בנוסף לדמי הביטול הקבועים בחוק, תגבה 'עמלת ביטול עסקה' נוספת אשר נגבת מחברת האשראי 'ישראכארט'.
יש לנו מדיניות החזרה של 14 יום. מה זה אומר?
יש לך 14 יום מרגע קבלת המוצר כדי לבקש מאיתנו החזרה.
מה צריך בשביל לקבל החזר כספי?
המוצר חייב להיות במצב חדש באריזתו המקורית, ולא נעשה בו שימוש. התוויות צריכות להיות מחוברות כמו שקיבלתן אותו.
תצטרכו לשמור על החשבונית/קבלה או כל הוכחה אחרת לרכישה.
כמו כן על התוויות המוצמדות לדבר הדואר להישלח גם כן
איך מתחילים את תהליך ההחזרה?
שלחי לנו מייל לכתובת: roeea2@gmail.com. שימו לב! תצטרכו לשלוח את החבילה לכתובת שנספק לכם במייל.
קיבלנו ואישרנו את ההחזרה, מה עכשיו?
נשלח אליכם תווית למשלוח בדואר, והנחיות איך לשלוח את החבילה. שימו לב - אנחנו לא נקבל החזרות שלא ביקשתן מאיתנו מראש.
יש לכן שאלות על החזרות? תמיד תוכלו לכתוב לנו למייל: roeea2@gmail.com.
נזקים ובעיות ברגע שאתם מקבלים את החבילה, תבדקו שהכל בסדר. אם המוצר פגום, הגיע מוצר לא נכון, או כל בעיה אחרת – צרו איתנו קשר מיד כדי שנוכל לפתור את זה.
מה אי אפשר להחזיר?
יש מוצרים שלא ניתן להחזיר כמו:
מוצרים מתכלים (מזון, פרחים, צמחים)
מוצרים בהתאמה אישית (הזמנות מיוחדות או פריטים שעוצבו במיוחד בשבילכם)
מוצרי טיפוח אישי (מוצרי קוסמטיקה וכו')
חומרים מסוכנים, דליקים או גזים
אם יש לכם ספק לגבי מוצר מסוים, פשוט תשאלו אותנו.
שימו לב - לא ניתן להחזיר מוצרים שנרכשו במבצע או כרטיסי מתנה (Gift Cards).
לקוחות מהאיחוד האירופי – חוק 14 הימים בלי קשר למה שכתוב למעלה, אם אתם גרים באיחוד האירופי, יש לכם זכות לבטל או להחזיר את ההזמנה שלכם תוך 14 יום, בלי צורך לתת סיבה. כמובן, אותם כללים תקפים – המוצר צריך להיות במצב חדש עם האריזה והתוויות, ולא בשימוש. תצטרכו לשמור גם את הקבלה או כל הוכחה אחרת לרכישה.
החזר כספי אחרי שנקבל ונבדוק את ההחזרה, נודיע לכם אם קיבלנו ואישרנו אותה. אם כן, תקבלו החזר כספי ישירות לכרטיס האשראי או אמצעי התשלום המקורי תוך 10 ימי עסקים. קחו בחשבון שלפעמים לבנקים ולחברות האשראי לוקח זמן נוסף עד שההחזר באמת מופיע אצלכם. אם עברו יותר מ-15 ימי עסקים מאז שאישרנו את ההחזרה, אנא צרו איתנו קשר במייל: roeea2@gmail.com.
מדיניות ביטול הזמנת מוצר
חוק הגנת הצרכן מאפשר ללקוח של עסקת מכר מרחוק לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או ממועד קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם, ובעלות דמי ביטול בגובה 5% מהעסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם.
הגנה על קנייתכם ממועד ההזמנה ועד שליחת המוצר:
במידה ונשלחה בקשה לביטול הזמנה, והמוצר טרם נשלח, החברה תבצע זיכוי כספי הכולל דמי ביטול עסקה.
במידה והמוצר כבר נשלח, יצטרך לחכות הלקוח עד להגעת המוצר, ולהחזירו בהתהם למדיניות החזרת מוצרים.
פעמים רבות המוצר נשלח, אך מספר מעקבו טרם עודכן במערכת.
על כן, אין לקחת את העובדה שטרם עודכן מספר מעקב כראייה שהמוצר טרם נשלח.